王先生给新居定制家具可谓一波三折。等了多半年的实木衣柜终于安装了，可在一处掏孔装插座时，发现被锯开的实木面板里面实际上是多层板。王先生多次前往红星美凯龙西安辛家庙店讨说法，至今未果。
王先生家住西安北二环太元路一小区。2019年8月，新房交付后，他就开始着手装修并定制家具。当年8月26日，王先生在西安红星美凯龙辛家庙店三楼斯沃德橱柜的店里花3.7万余元定制了一套实木家具，“包含主卧次卧的衣柜，飘窗柜、储物柜、鞋柜，商家也介绍得清楚，哪里是什么材质的，并且在合同上写得清楚，面板是樱桃木的，柜体是像木指接板的。”王先生说，合同约定2019年11月26日交货，可商家并没有按期交货，后来才知道商家并未将钱交给商场，因为从商场打出的收银单是2019年11月30日。
王先生后悔签合同时把钱交给店老板，“但后来店老板也给我解释了，说那段时间资金有点紧张，周转了一下。”王先生说，“我想着只要把柜子做好，多等几天可以接受。”这一拖，就到了2020年6月。
“全部安装后，鞋柜的面板要掏两个插座孔，这才发现锯下的木块是多层板，根本不是实木。”王先生气愤地说：“合同上明确记录要实木，也指定了是樱桃木，却拿多层板来糊弄，明显属于欺诈。”而店老板给出的解释是，那一块面板是发错货了，会让厂家重新补发。
王先生又把电话打到衣柜生产厂家——深圳市斯沃德厨柜有限公司，厂家的答复让王先生更吃惊，“厂家说他们是一家专门生产不锈钢厨柜的公司，不生产、也从未生产过实木家具。”
10月29日上午，华商报记者在王先生家中看到，其定制的鞋柜面板掏开的插座处可见面板材质为多层板，而其在合同上约定的鞋柜面板标注为樱桃木。在商家出具的一份产品材质说明上，工厂签章为深圳市斯沃德厨柜有限公司。
29日下午，记者联系了深圳市斯沃德厨柜有限公司，工作人员介绍，他们的确有店面在西安一些商场里，但仅仅是售卖厨柜，当然衣柜也有做，但因为公司生产的是不锈钢产品，但从来都没做实木家具。对于为何商家出示有其公司公章的问题，工作人员表示，有可能是对方拿了他们售卖厨柜的工单去签的衣柜合同。
红星美凯龙辛家庙店斯沃德橱柜负责人刘女士说，当时就考虑到实木在西北地区气候温差大会裂，就做的是实木多层贴木皮的，后来王先生提出质疑，她就及时换了一块。对于衣柜厂家的问题，刘女士避而未答。
10月29日下午，记者联系红星美凯龙辛家庙店客服，客服人员表示斯沃德橱柜已经撤柜，对于顾客王先生定制衣柜的遭遇，客服表示不清楚，称了解后答复，但此后再未回复。
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