张女士：我打开一些靠包看的时候，发现了一些匪夷所思的东西，每一个靠包里面都有塑料薄膜，在拉链拉开的时候影响我的使用，因为塑料（膜）会卡进拉链里。
思特莱斯杭州区域负责人 李总：生产过程中使用塑料膜是一道必不可少的工序，目的是为了收缩内部海绵，从而使海绵更饱满，填充于沙发套内，为了减少阻力不得不使用。安装完之后，工人会尽力去除多余部分，但是部分剩余无法避免，我们卖的是沙发的主体，通常只会告知品牌历史、使用方法、舒适度和质保服务，不可能把所有工艺技术告知客户。
张女士：既然他们拍过片子，说明他们知道靠包里面有塑料薄膜这个事情，但是他们没有在销售前告知我，如果在销售前告知我，我是绝对不会买的。
张女士：我们是3月3号跟商场和品牌提出需要退货的诉求，经销商给我的解决方案和商场是一致的，要我承担20%（货款）的退货费用，并且他说可以为我免费换货，我能接受的比例是3%到5%，因为安装是会产生一些实际成本。
第六空间杭州滨江商场 客服经理：确认过他们（门店）的样品，跟客户家的没有不一样，确认过产品资质和链路之后，跟顾客协商，真是要退的情况下，可以协商违约金退款，但是顾客认为是质量问题，不接受。
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