杭州的张先生打电话反映，今年九月份在杭州欧亚达商场订购一套顾家家居的床和沙发，当时商家答应赠送一个皮沙发椅，但近日商家送货上门时送来的赠品却是布的沙发椅。为何会出现前后不一的情况呢？来了解一下。
投诉人张先生：礼拜天他送货过来，送到我家（时）发现沙发的抱枕少了一个，之前承诺过送的儿童沙发椅也少了。现在最大的争议就是沙发，他承诺的单椅由皮的变成了布的。
张先生向记者表示，沙发和床是在今年9月线下看好以后下的订单，分别在杭州欧亚达商场内两家不同的顾家家居门店购买，总价三万多元。当时正好有周年庆活动，张先生消费的价格可以赠送一张沙发椅。
张先生觉得自己花大几万块钱买的家具，顾家家具在赠品上面却弄出这么一出，心理层面多少有点介意。从张先生目前提供的一些资料来看，确实也很难判断这个赠品沙发椅是否真的送错了？那么对此顾家方面能否给出更多的说法呢？我们继续来看。
销售人员马女士：当时我还给他说了，然后他在楼下买了沙发和一个单椅，然后我还给他说了。（他还说）既然送了一个单椅，不是皮的可以退掉。我说这个是布的，你（可以）放在阳台上，而且这个档次肯定配不上你皮的沙发，你还是配个皮的单椅（沙发）会更好一点。当时也说的很清楚，只是他（在）售后的时候可能少了一个儿童沙发，那个是皮的，然后售后的话可能他没有对接清楚。
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